DEVOLUCIONES

Puedes obtener más información desde nuestro Aviso Legal.

El cliente podrá cambiar un pedido siempre y cuando éste haya sido procesado por Elena de la Blanca, en adelante Legado de la Blanca. Si por cualquier razón quiere hacer un cambio respecto al pedido que le fue confirmado deberá notificarlo lo antes posible a través del siguiente formulario con indicación de los cambios deseados. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido.

Legado de la Blanca no podrá sustituir sin previa consulta al cliente, un producto. Si el cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha sido procesado y ha sido enviado por el proveedor que lo sirve hacia su destino, o no acepta el paquete a la llegada, Legado de la Blanca podrá exigir el pago de los costes de transportes ocasionados. En la ficha del producto pueden estar indicadas las condiciones concretas una vez seleccionado el producto a añadir al carrito. En todo caso Legado de la Blanca te garantiza un periodo de 14 días después de haber realizado la compra.

PRODUCTO NO DESEADO

Cuando desees devolver un producto que has comprado en Legado de la Blanca, porque te has arrepentido de la compra. Esta opción tiene unas limitaciones según las excepciones del derecho de desistimiento que vienen recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
– Cuando el pedido haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
– Suministro de bienes conforme especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
– Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintado tras la entrega.
Si no se ha inclumplido nada de lo anterior y fuera posible la devolución, en este caso sólo tienes que tener presente que los productos deben estar en la misma condición en es que los recibistes sin usar y en su caja original, embalaje y con sus etiquetas originales. Si por cualquier motivo no dispones del embalaje en el que te enviamos el producto, deberás proporcionar otra caja similar, para evitar que el producto sufra daños durante el proceso de devolución. Por favor, asegúrate de empaquetar correctamente el artículo siguiendo estas instrucciones, y sin pegar ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

Cuando el paquete llegue de vuelta al centro de origen y se compruebe que se han cumplido estas condiciones anteriores, se procederá a la devolución del importe menos los costes de haber incurrido con el envío y la devolución.

PRODUCTO INCORRECTO

Si has recibido por algún error una cantidad/producto distinto al solicitado, gestionaremos una recogida sin ningún coste para tí, y siempre que sea posible, te enviaremos el producto correcto. Si no fuera posible realizar el envío del producto, te abonaremos el importe íntegro
de tu pedido. Recuerda que necesitamos que los productos se encuentren sin usar y en su caja, embalaje y con sus etiquetas originales.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

Gestión de garantías Legado de la Blanca, proveedores y fabricantes de los productos, cubre la gestión de garantías por defectos de fabricación. La gestión de garantías no cubre el desgaste natural por uso de dichos productos. Las reclamaciones de garantía al requerir un proceso de verificación suponen un plazo de resolución algo más largo. Cuando la garantía sea aceptada, se sustituirá por el mismo artículo siempre que sea posible, o se abonará el importe íntegro del producto. Si la garantía no fuera aceptada, se reenviará de nuevo el producto, lo que tendrá un coste adicional.

DERECHOS DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento el cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes, haciéndose cargo de los gastos de transporte y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de su manifestación de desistir. Se considera extinguido su derecho si no se efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándonos a la dirección de origen, que se le comunicará debidamente.
En todos los casos, todos los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos. Tras la oportuna verificación de los productos se le comunicará al Cliente.
La devolución por desistimiento no será posible para los siguientes productos:

– Productos que no se hubieran adquirido única y exclusivamente a través de www.legadodelablanca.com​ en España.
– Productos que no se encuentren en perfectas condiciones, y con todos sus accesorios originales; ni de aquellos productos que se muestren deteriorados, dañados, que presenten signos de haber sido manipulados alterados, o que hayan sido utilizados de forma abusiva o negligente por parte del cliente.

En el caso de las promociones en las que se adquieran varios artículos independientes como parte de un mismo pack, en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los productos incluidos dentro de la promoción. Si el cliente desea cambio o devolución parcial de los artículos adquiridos en el marco de este tipo de promociones, al no ser desistimiento del contrato, por tanto no se devuelve todo el pack completo, en lugar de tramitar la devolución del importe en el mismo medio de pago que se utilizó en la compra, como ocurre en el desistimiento, la
devolución se efectuará en forma de bono canjeable por valor del importe de los productos devueltos, canjeable por cualquier otro producto que desee, en una o varias compras, con límite de un año, a partir del momento en que se haga efectiva la devolución.